Основные понятия

Клиент – физическое или юридическое лицо, размещающее Заказы на сайте https://tortnadom.com/.

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ООО «Гелиос».

Интернет-магазин – Интернет-сайт, расположенный в сети интернет по адресу https://tortnadom.com/, где представлены Товары, предлагаемые Исполнителем для приобретения Клиентом, а также условия оплаты и доставки этих Товаров Клиентом.

Сайт – ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://tortnadom.ru/ являющийся собственностью ООО «Гелиос».

Товар – Продукт, представленный к продаже на Сайте Исполнителя.

Заказ – оформленный запрос Клиента на приобретение и доставку по указанному им адресу, перечня Товаров, выбранных на Сайте.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО «Гелиос».

1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров, изложенными ниже.

1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Клиент соглашается с Условиями продажи товаров при оформлении заказа путем нажатия соответствующей кнопки на странице сайта.

1.6. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без какого-либо специального уведомления, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на данной странице, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения всегда находится на данной странице по адресу https://tortnadom.com/delivery/

2. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

2.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами:

– принят по телефону;

– оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте Исполнителя;

2.2. Клиент самостоятельно осуществляет выбор товара на сайте https://tortnadom.ru/ и помещает его в Корзину для оформления заказа. Помещение товара в Корзину не является заказом, Клиент до начала оформления заказа может самостоятельно удалять и добавлять товары в Корзине.

2.3. Перед заказом товара Клиент обязуется ознакомиться с правилами доставки и оплаты заказа, а также условиями возврата товара.

2.4. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

– имя Клиента либо имя Получателя Заказа;

– адрес доставки Заказа, либо кофейню, в котором заказ будет забран Клиентом;

– контактный телефон;

– время доставки или время самовывоза из Кофейни;

– электронный почтовый адрес;

– комментарии или пожелания (при необходимости).

2.5. После оформления заказа на Сайте Клиенту приходит подтверждение посредством телефонного звонка оператора. Оператор, курирующий данный заказ, уточнит детали заказа, согласует дату доставки и время.

2.6. Если у Исполнителя отсутствует заказанный Товар или необходимое количество заказанного Товара, Исполнитель информирует об этом Клиента посредством телефонного звонка. Клиент вправе согласиться принять Товар в ожидаемые сроки и в количестве, имеющемся в наличии у Исполнителя, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа от Клиента в течении 1 (одного) рабочего дня, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа, либо весь Заказ.

3. ДОСТАВКА ЗАКАЗА

3.1. При доставке Заказ вручается только лицу, указанному при регистрации (далее – уполномоченное лицо). Для юридических лиц — приемка заказа осуществляется уполномоченными, либо доверенными лицами (наличие печати, документа удостоверяющего личность, либо надлежащим образом оформленная доверенность обязательны).

3.2. В случае если Товар был доставлен по указанному Клиентом адресу, но не был получен Клиентом в связи с отсутствием уполномоченного лица, то Товар считается поставленным в срок, о чем делается соответствующая отметка на бланке путевого листа. Заказ хранится в течении 1 дня бесплатно, затем если товар оказывается невостребованным Исполнитель информирует Клиента об аннулировании Заказа по электронной почте или контрольному звонку менеджера. Клиент вправе оформить повторную доставку, повторная доставка осуществляется только после ее оплаты.

3.3. Риск случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления Клиентом подписи в документе (бланке заказа), подтверждающим доставку Заказа.

3.4. Тарифы на доставку заказов по г. Санкт-Петербургу представлены на странице Сайта https://tortnadom.com/delivery/. Товар также можно получить в одной кофеен Компании, представленных на сайте в разделе «Кофейни».

4. ОПЛАТА ТОВАРА

4.1. Цена Товара указывается на Сайте.

4.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке до момента оплаты.

4.3. Если фактическая цена товара будет отлична от цены, заявленной Исполнителем при заказе товара Клиентом, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения либо аннулирования заказанного товара.

4.4. Товар может быть оплачен:

– наличными по факту доставки уполномоченному представителю Исполнителя;

– оплата банковской картой на сайте;

– по безналичному расчету для юридических лиц.

5. ВОЗВРАТ ТОВАРА

5.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, за исключением случаев, когда Товар поставляется на заказ. В случае обнаружения Клиентом недостатков товара и предъявления требования о его замене, Исполнитель обязан заменить такой товар в течение 1 дня со дня предъявления указанного требования Клиентом. Если у Исполнителя в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 2 дней со дня предъявления такого требования.

5.2. Клиент не вправе возвратить Товары надлежащего качества.

5.3. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 3 дней с момента получения заказа от Исполнителя. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества на такой же Товар надлежащего качества.

5.4. Уплаченная за Товар денежная сумма, за исключением расходов Исполнителя на доставку от Клиента возвращенного Товара, подлежит возврату Клиенту в момент получения заказа, если оплата за Товар была произведена наличными денежными средствами. Если оплата Товара производилась по безналичному расчету или с использованием банковских карт, то возврат денежных средств производится в течение 5 банковских дней.

5.5. Подробная информация о порядке предъявления претензий по качеству и возврату товара:

5.5.1. Возврат товара надлежащего качества.

Клиент может отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек). В случае полного возврата Заказа без видимых причин, оплачивается проезд курьера в размере 299 рублей.

5.5.2. Возврат товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет повреждение упаковки, расхождение в весе и количестве товара, просроченный, несвежий товар. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна, или оформления, от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью Товара. Изображение товаров на сайте может отличаться от оригинала. Исполнитель не несет ответственности за изменения вида товаров производителем.

Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки Товара. При доставке товара, Клиент поставив свою подпись бланке заказа, подтверждает, что не имеет претензии к внешнему виду товара, его количеству и товарному виду. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

6.2. Исполнитель вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам без согласия Клиента.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

7.1. При оформлении заказа на Сайте Клиент предоставляет следующую обязательную информацию: Имя, контактный телефон, адрес электронной почты.

7.2. Исполнитель использует данную информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом, а также для оценки и анализа работы Сайта.

7.3. Разглашение информации, полученной Исполнителем:

7.3.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию, если это не требуется для выполнения условий данного соглашения. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем, для исполнения обязательств перед Клиентом.

7.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

7.4. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://tortnadom.com/. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

7.5. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Отношения между Клиентом и Исполнителем регулируются законодательством Российской Федерации.

8.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента к Исполнителю он должен обратиться к оператору интернет-магазина по телефону, или по электронной почте, указанной в разделе «Контакты» на Сайте (https://tortnadom.com/). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в судебные инстанции в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.